Expediciones desde USA- preguntas frecuentes (FAQ)
Estamos abiertos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 (horario americano); estamos cerrados en el fin de semana. Si el correo llega el sábado y no puede entregar, no hay ningún problema.
Volverá a hacer un nuevo intento de entrega al día siguiente sin necesidad de que tu hagas nada.
No, no podemos escribir nada y aunque pudiésemos no serviría para nada, los controles aduaneros no pueden ser milagrosamente evitados escribiendo estas cosas en los paquetes. Te aseguramos que nunca ha funcionado de esta manera: los controles son totalmente casuales y no es relevante lo que se escribe encima del paquete.
No, no es posible. Las tarifas se basan en el peso volumétrico, ósea que no podemos saber lo que os va a costar el envío sin saber el peso y la medida del paquete que vais a enviar a España.
Cada inch/ Ib puede crear una variación de la tarifa. Cualquier información “aproximadamente” no puede ser tomada en consideración para el cálculo.
Hoy/ Ayer/ hace poco tiempo he rellenado la declaración. ¿Cuándo recibiré la solicitud para el pago?
Hay algunas posibilidades:
- has intentado pagar con una carta de crédito española y el sitio no las acepta. En este caso no se puede hacer nada ya que es una libre opción de la tienda/vendedor
- en la facturación has puesto nuestra dirección; algunas tiendas online lo aceptan sin problemas otros rechazan el pedido. Normalmente, es preferible que la dirección para el envío y la de la facturación coincidan PERO si pagas con una carta española te recomendamos que utilices tu dirección para la facturación y nuestra dirección para el envío.
Normalmente, los problemas que hemos mencionado arriba no pasan si se paga con Paypal. De todas formas algunos sitios web controlan y cancelan los pedidos cuando ellos creen oportuno, pero la mayoría no crea ningún obstáculo.
- Otra posibilidad es que el sitio web/tienda/ e- commerce donde has intentado hacer tu pedido, no quiera enviar correos a servicios freight forwarding , como el nuestro. En este caso tampoco podemos solucionarlo.
- la aduana necesita tus datos fiscales (DNI/NIF)para proceder al despacho de aduana; Tendrás. que llamar al cartero y darle tus datos.
- la aduana pide que “confirmes el valor” de la mercancía que estas importando; tendrás que enviar (suele ser por correo electrónico) la documentación que demuestra el valor de la mercancía (orden de compra, recibo de pago, etcétera)
- la aduana someterá a inspección tu mercancía; los funcionarios a través de la inspección aduanera verifican la conformidad de la mercancía contenida en el paquete con los documentos que lo acompañan. La realizan al azar, decidida por el organismo aduanero y la hacen para prevenir fraudes fiscales/aduaneros, contrabando y el ingreso de mercancía falsificada. Durante la inspección pueden decidir secuestrar la mercancía.